IPPS
O que é o IPPS?
O Instrumento Padrão de Pesquisa de Satisfação - IPPS é uma metodologia de pesquisa de opinião padronizada que investiga o nível de satisfação dos usuários de um serviço público, e foi desenvolvida para se adequar a qualquer organização pública prestadora de serviço direto ao cidadão. Com o IPPS é possível elaborar questionários, calcular amostras, tabular dados e emitir tabelas e gráficos de análise pré-formatados.
Os 2 objetivos do IPPS
A construção do IPPS foi norteada por duas diretivas básicas:
Gerar informações relevantes para a melhoria da gestão das organizações públicas. Para tanto, o IPPS provê um conjunto de perguntas de avaliação de satisfação que possam interessar a uma organização pública. Cada organização pode escolher, entre os itens disponíveis, aqueles que contemplem a natureza do seu serviço, os seus interesses gerenciais e os recursos disponíveis para a pesquisa. Dessa forma, utilizando-se dos das baterias de avaliação e do módulo temático, cada organização poderá desenvolver um questionário que atenda a suas particularidades.
Gerar um diagnóstico permanente sobre a qualidade geral do serviço público brasileiro na ótica do cidadão. Para tanto, o IPPS apresenta um módulo, denominado Módulo Geral, que apresenta perguntas que podem ser aplicadas a qualquer tipo de organização pública que presta serviço ao cidadão. Com o módulo geral será possível mensurar o Índice Nacional de Satisfação das organizações públicas que utilizarem o IPPS.
A quem o IPPS deve interessar?
A pesquisa de satisfação é perfeitamente aplicável a órgãos que prestam serviço diretamente ao cidadão.
Benefícios do IPPS
Permitir a organizações com poucos recursos implementarem uma avaliação de satisfação “caseira”, mas, mesmo assim, metodologicamente rigorosa e, por isso, útil. Com o IPPS poderá reduzir custos de pesquisa, gerar informações relevantes para tomada de decisão e gerar índices de satisfação consolidados entre órgãos diferentes.
Desse modo, organizações com poucos recursos não precisam desenvolver o seu próprio questionário, podem simplesmente adaptar o IPPS para suas necessidades.
Com o IPPS é possível:
desenvolver o questionário de acordo com as necessidades de cada organização;
calcula a amostra necessária para alcançar um índice confiável dos resultados;
facilita a entrada de dados;
assisti a análise dos resultados, onde conta com relatórios automatizados que exploram os principais dados de maneira a gerar gráficos, tabelas e índices de satisfação.
O curso do IPPS:
Além do desenvolvimento da ferramenta de pesquisa em si, procurou-se também atuar para fazer frente ao terceiro desafio identificado, ou seja, a falta de pessoal especializado em pesquisa. Portanto, a metodologia desenvolvida não surtirá efeito se não for apropriada por um corpo técnico das organizações que se responsabilizará para fazer a pesquisa.
Nesse sentido, foi desenvolvido um curso sobre avaliação de satisfação do usuário com uso do IPPS para ser aplicado nessas organizações. Ressalta-se que o conteúdo passa não apenas por uma explicação detalhada do manuseio do instrumento de pesquisa e aspectos conceituais sobre avaliação de satisfação, mas também por todos o processo de pesquisa, desde a configuração do questionário, definição da amostra, treinamento dos entrevistadores para o trabalho de campo, cuidados com registro dos dados, tabulação e análise dos resultados.
O curso é peça fundamental para auxiliar as organizações a operarem o IPPS.
Compromissos a serem assumidos pela organização interessada:
• indicar servidor responsável pelo IPPS;
• aplicar IPPS em até 4 meses após realização do curso;
• encaminhar ao GESPÚBLICA os dados da pesquisa realizada;
• realizar pesquisa uma vez por ano.
Onde conseguir as orientações para implantar o IPPS?
A organização interessada podem enviar suas dúvidas por meio do correio eletrônico gespublica@planejamento.gov.br.
Acesse aqui gratuitamente o software IPPS.
O Instrumento Padrão de Pesquisa de Satisfação - IPPS é uma metodologia de pesquisa de opinião padronizada que investiga o nível de satisfação dos usuários de um serviço público, e foi desenvolvida para se adequar a qualquer organização pública prestadora de serviço direto ao cidadão. Com o IPPS é possível elaborar questionários, calcular amostras, tabular dados e emitir tabelas e gráficos de análise pré-formatados.
Os 2 objetivos do IPPS
A construção do IPPS foi norteada por duas diretivas básicas:
Gerar informações relevantes para a melhoria da gestão das organizações públicas. Para tanto, o IPPS provê um conjunto de perguntas de avaliação de satisfação que possam interessar a uma organização pública. Cada organização pode escolher, entre os itens disponíveis, aqueles que contemplem a natureza do seu serviço, os seus interesses gerenciais e os recursos disponíveis para a pesquisa. Dessa forma, utilizando-se dos das baterias de avaliação e do módulo temático, cada organização poderá desenvolver um questionário que atenda a suas particularidades.
Gerar um diagnóstico permanente sobre a qualidade geral do serviço público brasileiro na ótica do cidadão. Para tanto, o IPPS apresenta um módulo, denominado Módulo Geral, que apresenta perguntas que podem ser aplicadas a qualquer tipo de organização pública que presta serviço ao cidadão. Com o módulo geral será possível mensurar o Índice Nacional de Satisfação das organizações públicas que utilizarem o IPPS.
A quem o IPPS deve interessar?
A pesquisa de satisfação é perfeitamente aplicável a órgãos que prestam serviço diretamente ao cidadão.
Benefícios do IPPS
Permitir a organizações com poucos recursos implementarem uma avaliação de satisfação “caseira”, mas, mesmo assim, metodologicamente rigorosa e, por isso, útil. Com o IPPS poderá reduzir custos de pesquisa, gerar informações relevantes para tomada de decisão e gerar índices de satisfação consolidados entre órgãos diferentes.
Desse modo, organizações com poucos recursos não precisam desenvolver o seu próprio questionário, podem simplesmente adaptar o IPPS para suas necessidades.
Com o IPPS é possível:
desenvolver o questionário de acordo com as necessidades de cada organização;
calcula a amostra necessária para alcançar um índice confiável dos resultados;
facilita a entrada de dados;
assisti a análise dos resultados, onde conta com relatórios automatizados que exploram os principais dados de maneira a gerar gráficos, tabelas e índices de satisfação.
O curso do IPPS:
Além do desenvolvimento da ferramenta de pesquisa em si, procurou-se também atuar para fazer frente ao terceiro desafio identificado, ou seja, a falta de pessoal especializado em pesquisa. Portanto, a metodologia desenvolvida não surtirá efeito se não for apropriada por um corpo técnico das organizações que se responsabilizará para fazer a pesquisa.
Nesse sentido, foi desenvolvido um curso sobre avaliação de satisfação do usuário com uso do IPPS para ser aplicado nessas organizações. Ressalta-se que o conteúdo passa não apenas por uma explicação detalhada do manuseio do instrumento de pesquisa e aspectos conceituais sobre avaliação de satisfação, mas também por todos o processo de pesquisa, desde a configuração do questionário, definição da amostra, treinamento dos entrevistadores para o trabalho de campo, cuidados com registro dos dados, tabulação e análise dos resultados.
O curso é peça fundamental para auxiliar as organizações a operarem o IPPS.
Compromissos a serem assumidos pela organização interessada:
• indicar servidor responsável pelo IPPS;
• aplicar IPPS em até 4 meses após realização do curso;
• encaminhar ao GESPÚBLICA os dados da pesquisa realizada;
• realizar pesquisa uma vez por ano.
Onde conseguir as orientações para implantar o IPPS?
A organização interessada podem enviar suas dúvidas por meio do correio eletrônico gespublica@planejamento.gov.br.
Acesse aqui gratuitamente o software IPPS.
